User flow là một thuật ngữ cực kỳ quan trọng và có ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình thiết kế website cũng như thiết kế trải nghiệm dành cho người dùng. Nhưng trên thực tế, khái niệm user flow là gì đối với nhiều người vẫn còn khá mơ hồ. Chính vì vậy mà trong nội dung dưới đây, đội ngũ marketing Phương Nam Vina sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này cũng như tầm quan trọng mà user flow mang lại cho trang web của bạn.
User flow của website là gì?
User flow hay luồng người dùng chính là một hệ thống hiển thị những phần mà người dùng sẽ cần phải tương tác để hoàn thành một mục đích, một việc khi tương tác với mẫu sản phẩm, phong cách thiết kế của bạn.
Hiện nay, có rất nhiều cách khác nhau mà người dùng có thể thực hiện khi tương tác với sản phẩm. User flow cho phép các designer đánh giá cũng như tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Nói một cách dễ hiểu thì user flow chính là một lộ trình mà khách hàng cần trải qua trong suốt quá trình tương tác trên giao diện website trước khi tiến hành thực hiện một hành động cụ thể như: để lại thông tin, đặt hẹn, đăng ký, mua hàng, yêu cầu tư vấn, yêu cầu bản demo,....
Thông thường, những doanh nghiệp sẽ thiết kế user flow dưới dạng sơ đồ luồng người dùng (user flow diagram). Biểu đồ này sẽ phân phối những hành vi người mua và tiến hành mô phỏng cách mà họ đang tương tác với mẫu sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, sơ đồ cũng được đi kèm cùng các khối với ý nghĩa khác nhau, ví dụ:
- Hình chữ nhật có hai đầu tròn hoặc hình tròn: Bắt đầu, kết thúc.
- Hình thoi: Quyết định.
- Hình chữ nhật: Trang, màn hình hay hành động.
- Mũi tên chuyển tiếp: Điều hướng người dùng.
- Hình vuông: Đôi khi được sử dụng cho các ghi chú.
Nói tóm lại, user flow của website có thể được xem như là một thước đo về sự thấu hiểu của doanh nghiệp dành cho đối tượng mục tiêu. Việc xây dựng một user flow đồng điệu với nhu cầu của người dùng và đưa ra những trải nghiệm tối đa cho khách hàng chính là chìa khóa để giúp doanh nghiệp cải thiện doanh thu, gia tăng lợi nhuận. Bởi nếu bạn đã tốn rất nhiều công sức để dẫn đối tượng mục tiêu về trang web của mình qua các hoạt động quảng cáo nhưng họ chỉ đi vào rồi thoát ra ngay sẽ thật sự lãng phí.
Vì sao user flow lại quan trọng với trang web?
Trên thực tế, có rất nhiều nguyên nhân buộc bạn phải tạo luồng người dùng cho trang web trong quá trình thiết kế. Việc tạo user flow của website rất quan trọng bởi những nguyên nhân dưới đây:
1. Lấy người dùng làm chủ đạo trong thiết kế
User flow sẽ giúp cho bạn suy nghĩ về cách mà người dùng sẽ điều hướng qua website của bạn như thế nào để có thể đạt được mục tiêu của họ. Qua đây bạn mới lên kế hoạch để thiết kế từng thành phần trong từng bước nhằm đáp ứng được nhu cầu người dùng.
2. Ngăn ngừa, hạn chế sai lầm
Chỉ cần bạn thay đổi một bước trong việc điều hướng hay loại bỏ bớt một tính năng thì các nhà thiết kế cũng sẽ cần phải mất vài giờ để điều chỉnh lại. Do đó, nếu bạn không xây dựng luồng người dùng chuẩn ngay từ ban đầu thì bạn sẽ phải tốn rất nhiều thời gian vô ích mà không đem lại hiệu quả như mong đợi.
Chưa kể, nếu bạn phát hiện ra lỗi sai khi dự án đang trong giai đoạn lập trình thì rất có thể phải mất vài ngày để thiết kế lại cũng như lập trình theo cách mới. Nhưng trái lại, nếu bạn xây dựng user flow và tiến hành điều chỉnh trên đó trước thì chỉ cần mất vài phút để thêm tính năng hoặc thay đổi cấu trúc dễ dàng.
User flow giúp chúng ta tập trung vào thiết kế và lấy người dùng làm trung tâm để tạo ra trải nghiệm nhất quán. Hơn thế nữa, việc tạo ra user flow còn giúp cho quá trình thiết kế ứng dụng hay website được dễ dàng hơn, đồng thời tiết kiệm được cả thời gian và tiền bạc. Nhìn chung, nếu thiết kế user flow tốt sẽ là giải pháp dẫn đến thành công của trải nghiệm người dùng. Vì vậy, hãy bắt đầu tạo user flow nếu bạn muốn thiết kế website của mình có trải nghiệm người dùng tốt và mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
Hi vọng với những nội dung mà Phương Nam Vina đã chia sẻ ở trên, các bạn sẽ hiểu rõ hơn về khái niệm user flow là gì cũng như vai trò của user flow đối với website. Đây cũng chính là yếu tố rất được chúng tôi coi trọng khi khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế web tại Phương Nam Vina. Vì vậy, nếu bạn đang có nhu cầu thiết kế website hãy liên hệ ngay với đội ngũ nhân viên hỗ trợ của Phương Nam Vina hoặc gọi số Hotline: 0912817117, 0915101017 để được tư vấn thông tin chi tiết. Xin cảm ơn!
Bài viết liên quan:
UI, UX là gì? Tại sao phải thiết kế website chuẩn UI, UX?
Sitemap trên website là gì? Cách tạo sitemap đơn giản
Meta Description là gì? Cách tối ưu thẻ description chuẩn SEO